Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso

Tranquilidade e suporte em todas as etapas da sua compra 💎

Se o produto adquirido não atender às suas expectativas e você não desejar trocá-lo por outro item do site, é possível cancelar a compra mediante devolução do item e reembolso do valor pago.

↩️ Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme a Política de Devolução da Impérios Prata, aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja exatamente nas mesmas condições em que foi recebido.

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra. Após esse prazo, o produto será considerado aceito.

⚙️ Devolução por Defeito no Produto

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias para efetuar a devolução, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

📦 Processo de Devolução

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, junto com todos os itens enviados originalmente (Garantia, brindes, etc.).
• Envie-o via Correios, modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela nossa equipe ao solicitar o cancelamento.
• Todos os custos de devolução são de responsabilidade do comprador (exceto em casos de defeito de fabricação e erro de envio).

🔍 Análise e Aprovação do Cancelamento

• Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo nosso Controle de Qualidade.
• O cancelamento só será efetuado após essa análise, podendo levar de 7 a 10 dias úteis para conferência das peças.

💳 Métodos de Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação do cancelamento pelo nosso Controle de Qualidade:

• Pagamento via Cartão de Crédito: o valor será estornado em até 7 dias úteis para o banco emissor do cartão. (O tempo para o valor refletir na fatura dependerá das políticas do seu banco).
• Pagamento via Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será feito por transferência ou depósito em conta bancária do titular da compra, em até 7 dias úteis.

❌ Cancelamento por Iniciativa da Impérios Prata

• Em casos extremos como impossibilidade de entrega ou falta de estoque, o reembolso será realizado integralmente conforme descrito acima.
• Em situações onde ocorra erro no preenchimento do endereço por parte do cliente e o produto retorne ou não seja entregue com sucesso, o reembolso será parcial, cobrindo apenas o valor pago pelo produto, não incluindo o valor do frete.

Para mais informações ou para iniciar uma solicitação, entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp: (11) 95852-8418.