Politica de troca e garantias

Compromisso, transparência e segurança para você 💎

Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor: (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

⚠️ Importante

• A responsabilidade pela escolha do tamanho dos produtos é inteiramente do cliente.
• Por motivos de higiene e segurança sanitária (em conformidade com a ANVISA), não realizamos a troca ou devolução de piercings e brincos, pois são considerados itens de uso pessoal, exceto em caso de defeito de fabricação.
• Caso necessite devolver um produto, o custo do frete de envio para nós é de responsabilidade do cliente (exceto em situações de defeito de fabricação ou erro em nosso envio).
• Na primeira troca, a Impérios Prata arcará com o frete de reenvio, exceto se a troca for devido à escolha incorreta de tamanho. O custo do frete de retorno ao cliente em caso de trocas de tamanho será pago pelo próprio cliente.
• Se optar pelo cancelamento e devolução de um pedido já enviado, o reembolso será realizado com base no valor pago pelo produto, descontando-se o frete e eventuais descontos.
• No caso de troca, será fornecido um voucher no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado em nosso site.
• Produtos personalizados ou com gravação não podem ser trocados ou devolvidos, por serem elaborados sob demanda e de forma exclusiva conforme a solicitação do cliente.

🔄 Prazos e Procedimentos

• Troca: Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (válido para peças não personalizadas).
• Devolução por Arrependimento: A intenção deve ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser enviado sem uso, em perfeito estado, com a Garantia e na embalagem original (incluindo brindes).
• Devolução por Defeito: O prazo para comunicar é de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido sem sinais de mau uso.
• Cancelamento: Para cancelar antes do envio, entre em contato o mais rápido possível. Produtos personalizados não podem ser cancelados após a confirmação do pedido.

Respondemos às solicitações em até 3 dias úteis. O estorno do valor (conforme forma de pagamento original) ou a emissão do voucher ocorrem em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

📱 Como solicitar troca ou devolução

Se o seu caso estiver de acordo com nossa política, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 95852-8418, informando:

• Nome completo e Número do pedido;
• Nome do produto e Foto da peça;
• Motivo da troca ou devolução.

👑 Garantia Vitalícia

Na Impérios Prata, garantimos a qualidade do material de nossas joias por toda a vida. Nossas peças são fabricadas em PRATA 925. A prata de lei não enferruja e não descasca. Todas as nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviadas.

O que não está incluído na garantia:

• Desprendimento ou quebra de pedras;
• Ruptura de correntes, pulseiras ou tornozeleiras;
• Danos causados por mau uso (amassados, batidas, arranhões ou quebras);
• Oxidação (escurecimento natural da Prata causado por fatores externos ou pelo ácido úrico presente na pele, o que é resolvido com a limpeza adequada).

✨ Como cuidar das suas joias

A prata pode escurecer com o tempo devido ao processo natural de oxidação. Para manter suas joias sempre bonitas:

• Evite expor as peças a produtos químicos, perfumes, cosméticos, água do mar e cloro;
• Realize limpezas periódicas utilizando flanelas mágicas ou produtos específicos para limpar prata (Monzi);
• Guarde suas joias em locais secos, separadas umas das outras, e protegidas da umidade.